Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Online-Shop von Vibiho (nachfolgend „wir“) getätigt werden. Unser Ziel ist es, Ihnen einen klaren und effizienten Ablauf für Rückgaben und Umtausch zu bieten.
1. Gültigkeitszeitraum
Sie können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Bearbeitung nicht mehr möglich.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist möglich, wenn einer der folgenden Punkte zutrifft:
Sichtbare Mängel oder äußere Beschädigungen
Qualitätsprobleme, die die Nutzung beeinträchtigen
Unangenehmer Geruch oder erhebliche Farbabweichungen
Gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung
Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen (vorausgesetzt, die Ware ist in einem weiterverkaufsfähigen Zustand)
3. Ablauf der Rückgabe
Schritt 1: Antrag stellen
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und übermitteln Sie folgende Informationen:Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund der Rückgabe sowie entsprechende Fotos oder Videos.
Schritt 2: Prüfung
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir diese zeitnah und informieren Sie über das Ergebnis sowie die weiteren Schritte.
Schritt 3: Rücksendung
Senden Sie die Ware an folgende Adresse zurück: 3941 KINGS CT, COOKEVILLE, TN 38501-0751, United States
Schritt 4: Überprüfung und Erstattung
Nach Erhalt prüfen wir die Ware. Bei erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung eingeleitet.
4. Ablauf des Umtauschs
Schritt 1: Anfrage einreichen
Kontaktieren Sie uns mit den relevanten Bestellinformationen sowie Nachweisen.
Schritt 2: Bestätigung
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Rückmeldung sowie die Rücksendeadresse: 3941 KINGS CT, COOKEVILLE, TN 38501-0751, United States
Schritt 3: Ware zurücksenden
Senden Sie die Ware entsprechend den Anweisungen zurück.
Schritt 4: Versand der Ersatzware
Nach erfolgreicher Prüfung versenden wir die Ersatzware innerhalb von 1–3 Werktagen.
5. Rückerstattung
Rückzahlungsweg: Die Erstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (z. B. Visa oder MasterCard).
Bearbeitungszeit: Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen, abhängig von der jeweiligen Bank.
Sollte sich die Rückerstattung verzögern, kontaktieren Sie uns bitte.
6. Kostenregelung
Bei berechtigten Gründen (z. B. Mängel, falsche Lieferung) übernehmen wir die Rücksendekosten.
Bei Rückgabe ohne Angabe von Gründen tragen Sie die Versandkosten selbst.
Hinweis: Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, das Sie für die Rücksendung verwenden können.
7. Haftungshinweise
Bitte stellen Sie sicher, dass alle Angaben vollständig und korrekt sind.
Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder äußere Einflüsse sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Abweichungen zwischen gemeldeten und tatsächlichen Zuständen können die Bearbeitung beeinflussen.
Bei Verzögerungen außerhalb unseres Einflussbereichs unterstützen wir Sie bei der Klärung.
8. Kontakt
Bei Fragen oder Anliegen erreichen Sie uns unter:
Adresse: 3941 KINGS CT, COOKEVILLE, TN 38501-0751, United States
Telefon: +1 (646) 270-5822
E-Mail-Adresse: service@vibiho.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)
