Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschrichtlinien bei Vibiho

Die folgenden Bestimmungen gelten für sämtliche Bestellungen im Vibiho-Onlineshop. Sie dienen dazu, Ihnen einen klar strukturierten, verständlichen und kundenfreundlichen Ablauf für Rückgaben und Umtausch bereitzustellen.

Rückgabe- und Umtauschfrist

Ab dem Zeitpunkt der Zustellung Ihrer Bestellung haben Sie 35 Tage Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Nach Ablauf dieser Frist können wir entsprechende Anfragen leider nicht mehr berücksichtigen.

Voraussetzungen für Rückgabe & Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen beantragt werden:

• Sichtbare Mängel oder Beschädigungen am Produkt
• Qualitätsprobleme, die die Nutzung beeinträchtigen
• Unangenehme Gerüche oder deutliche Farbabweichungen zur Produktbeschreibung
• Lieferung eines falschen oder nicht bestellten Artikels
• Rückgabe ohne Angabe von Gründen, sofern der Artikel unbenutzt und wiederverkaufsfähig ist

Ablauf der Rückgabe

Schritt 1 – Kontaktaufnahme
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie folgende Informationen:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund der Rückgabe
• Fotos oder Videos zur Dokumentation (falls vorhanden)

Schritt 2 – Prüfung der Anfrage
Unser Team prüft Ihr Anliegen sorgfältig und informiert Sie anschließend über das Ergebnis sowie die weiteren Schritte.

Schritt 3 – Rücksendung
Nach Freigabe senden Sie den Artikel bitte an folgende Adresse zurück:
3941 KINGS CT, COOKEVILLE, TN 38501-0751, United States

Schritt 4 – Prüfung & Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Ware wird – sofern alle Voraussetzungen erfüllt sind – die Rückerstattung eingeleitet.

Ablauf eines Umtauschs

Schritt 1 – Anfrage stellen
Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und den erforderlichen Nachweisen.

Schritt 2 – Bestätigung
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Rücksendeadresse:
3941 KINGS CT, COOKEVILLE, TN 38501-0751, United States

Schritt 3 – Rücksendung des Artikels
Senden Sie den Artikel gemäß den erhaltenen Anweisungen zurück.

Schritt 4 – Versand des Ersatzprodukts
Nach erfolgreicher Prüfung wird der Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen versendet.

Rückerstattungsmodalitäten

• Zahlungsmethode: Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsart (z. B. Visa, MasterCard usw.)
• Bearbeitungszeit: in der Regel 1–3 Werktage, abhängig vom Zahlungsanbieter

Bei Verzögerungen steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung.

Versandkostenregelung

• Bei berechtigten Rücksendungen (z. B. Defekt, Beschädigung oder Falschlieferung) übernehmen wir sämtliche Kosten
• Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst

In der Regel liegt jedem Paket ein Rücksendeetikett bei, das für die Rücksendung verwendet werden kann.

Hinweise & Haftung

• Bitte stellen Sie sicher, dass alle Angaben vollständig und korrekt sind
• Rückgaben von Artikeln mit Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder äußere Einflüsse sind ausgeschlossen
• Abweichungen zwischen angegebenem und tatsächlichem Zustand können zu Verzögerungen oder Ablehnung führen
• Bei extern verursachten Verzögerungen unterstützen wir Sie bestmöglich bei der Klärung

Kontakt & Servicezeiten

Für Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Ihrer Bestellung erreichen Sie uns unter:

Adresse: 3941 KINGS CT, COOKEVILLE, TN 38501-0751, United States
Telefon: +1 (646) 270-5822
E-Mail: service@vibiho.com

Öffnungszeiten: Montag–Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)