Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschrichtlinien bei Vibiho

Diese Regelung gilt für alle Bestellungen im Vibiho-Onlineshop. Wir möchten den Rückgabe- und Umtauschprozess einfach, transparent und kundenfreundlich gestalten.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Ab dem Tag der Lieferung haben Sie 35 Tage Zeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Anfragen mehr berücksichtigen.

2. Zulässige Gründe für Rückgabe & Umtausch

Sie können einen Antrag stellen, wenn einer der folgenden Punkte zutrifft:

• Produkt mit sichtbaren Defekten oder Beschädigungen
• Qualitätsmängel, die die normale Nutzung beeinträchtigen
• unangenehmer Geruch oder deutliche Farbabweichungen zur Produktbeschreibung
• Gelieferte Ware entspricht nicht Ihrer ursprünglichen Bestellung
• Rückgabe oder Umtausch ohne Grund möglich, solange das Produkt unbenutzt und wiederverkaufsfähig ist

3. Ablauf einer Rückgabe

Schritt 1 – Anfrage einreichen
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon.
Teilen Sie bitte mit:

• Ihre Bestellnummer
• Zahlungsbeleg
• Grund der Rückgabe
• Fotos oder Videos des Produkts

Schritt 2 – Prüfung der Anfrage
Wir prüfen Ihre Anfrage schnellstmöglich und informieren Sie über das Ergebnis sowie die nächsten Schritte.

Schritt 3 – Rücksendung der Ware
Bitte senden Sie die Ware an:

3941 KINGS CT, COOKEVILLE, TN 38501-0751, United States

Schritt 4 – Kontrolle & Rückerstattung
Nach Eingang der Rücksendung überprüfen wir den Zustand.
Ist alles in Ordnung, veranlassen wir die Rückerstattung umgehend.

4. Ablauf eines Umtauschs

Schritt 1 – Umtauschanfrage senden
Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und allen relevanten Nachweisen.

Schritt 2 – Bestätigung
Nach Prüfung erhalten Sie die Rücksendeadresse:

3941 KINGS CT, COOKEVILLE, TN 38501-0751, United States

Schritt 3 – Originalware zurückschicken
Senden Sie das Produkt gemäß unseren Anweisungen zurück.

Schritt 4 – Ersatzware erhalten
Nach erfolgreicher Prüfung versenden wir die neue Ware innerhalb von 1–3 Werktagen.

5. Rückerstattungsmodalitäten

• Methode: Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsart wie beim Kauf (Visa, MasterCard etc.)
• Bearbeitungszeit: in der Regel 1–3 Werktage, abhängig von der Bankbearbeitung
• Bei Verzögerungen können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden

6. Versandkostenregelung

• Berechtigte Rücksendungen (Produktdefekt, Beschädigung, falsche Lieferung): Wir übernehmen alle Kosten
• Rücksendung ohne besonderen Grund: Versandkosten trägt der Kunde
• Jedes Paket enthält ein Rücksendeetikett, das Sie direkt verwenden können

7. Hinweise & Haftung

• Bitte geben Sie Ihre Daten immer vollständig und korrekt an
• Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder äußere Einwirkungen schließen Rückgabe und Umtausch aus
• Weichen angegebener und tatsächlicher Produktzustand stark ab, kann die Bearbeitung verzögert oder abgelehnt werden
• Bei Verzögerungen außerhalb unserer Kontrolle unterstützen wir Sie gerne bei der Klärung

8. Kontakt & Servicezeiten

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Bestellung erreichen Sie uns unter:

• Adresse: 3941 KINGS CT, COOKEVILLE, TN 38501-0751, United States
• Telefon: +1 (646) 270-5822
• E-Mail: service@vibiho.com
• Öffnungszeiten: Montag – Freitag, 9:00–18:00 Uhr (CET)